[DigiStar] OnCustomer – Nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh đầu tiên tại Việt Nam

5 min read

Với OnCustomer, doanh nghiệp có thể kết nối thành công đến khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến: giao tiếp chủ động, tự động hoá có cảm xúc, nhằm đạt được sự tăng trưởng về doanh số, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng online.

Giải Ba Nhân tài Đất Việt 2018 Novaon AutoAds tham dự Digital STARS Showcase 2020
Bộ Thông tin và Truyền thông bảo trợ chương trình Digital STARS Showcase 2020
Đồng tổ chức Digital STARS Showcase 2020: VNPT hướng tới doanh nghiệp chuyển đổi Số!
Doanh nghiệp tham gia Digital STARS Showcase 2020: Nhiều lợi ích!
Digital Stars Showcase 2020: Tìm kiếm và vinh danh các doanh nghiệp khởi nghiệp số sáng tạo

Dịch Covid-19 đã có tác động lớn và làm thay đổi tới hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Theo thống kê, tỷ trọng mua sắm trực tuyến tại Mỹ tăng vọt từ 15% đến trên 30% tổng doanh thu bán lẻ trong 6 tháng đầu năm 2020. Tại Việt Nam, ông Đặng Hoàng Hải – Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và kinh tế số (Bộ Công Thương) cho biết, Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2025 có 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến. Trước xu hướng đó, các doanh nghiệp cần phải có một giải pháp đột phá giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất, đặc biệt là các điểm chạm trên hành trình mua hàng trực tuyến.

Nhanh nhạy nắm bắt xu hướng này, Nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh OnCustomer – sản phẩm của Tập đoàn Novaon đã được ra mắt thị trường. Đây là một nền tảng giao tiếp đa kênh đầu tiên giúp doanh nghiệp cá nhân hoá giao tiếp nhằm tăng trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ bán hàng. Tháng 9 vừa qua, OnCustomer khẳng định vị thế là một nền tảng hàng đầu trong quản trị trải nghiệm khách hàng với việc ra mắt hai ứng dụng đột phá OnCustomer Live và OnCustomer Webbot. Đây là hai tính năng ưu việt của nền tảng OnCustomer mà hiện tại chưa có đối thủ cạnh tranh nào làm được trên thị trường Việt Nam.

Chatbot website lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam trên nền tảng OnCustomer

OnCustomer Live cho phép nhân viên bán hàng chủ động nắm bắt các đặc điểm và nhu cầu của khách hàng ngay khi khách hàng khách hàng vào website, không cần chờ khách hỏi tư vấn. Hệ thống sử dụng các thuật toán thông minh nhm giúp cho người tư vấn bán hàng online nhận diện chủ động tâm lý và nhu cầu mua hàng trước khi khách hàng chủ động hỏi.

Có thể ví dụ, OnCustomer Live giúp người tư vấn bán hàng online nhận diện những tập khách đang có nhu cầu cao với 1 sản phẩm cụ thể, những tệp khách đang cân nhắc mua hàng, những tệp khách đã tìm kiếm 1 sản phẩm và vào cửa hàng trực tuyến, những tệp khách đang muốn thoát ra khỏi cửa hàng …, từ đó người tư vấn bán hàng sẽ có thể tương tác nhanh và đúng ngữ cảnh nhằm giúp khách hàng có trải nghiệm ngạc nhiên thú vị và tăng khả năng tư vấn và chốt đơn hàng.

Còn OnCustomer Webbot là Chatbot trên website đầu tiên tại Việt Nam, Chatbot được tuỳ chỉnh dễ dàng dựa trên các mẫu kịch bản phổ biến có sẵn, cho phép doanh nghiệp tự động tư vấn khi khách hàng truy cập vào website. OnCustomer webbot có 1 loạt các tính năng thông minh như: Tự động phát hiện và kích hoạt kịch bản; Tự động giao hội thoại cho nhân viên phù hợp; Tự động gắn tag, Tự động đóng hội thoại, Tự động thu thập ý kiến đánh giá từ khách hàng… Với khả năng đưa ra các cuộc hội thoại tự động có cảm xúc, đúng thông điệp và đúng thời điểm, Chatbot sẽ có tác động mạnh và thúc đẩy hành vi mua hàng.

OnCustomer Live cho phép nhân viên bán hàng chủ động nắm bắt các đặc điểm và nhu cầu của khách hàng ngay khi khách hàng khách hàng vào website, không cần chờ khách hỏi tư vấn..

Có thể nói, giá trị lớn nhất mà Nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh OnCustomer đem tới cho khách hàng là tăng trải nghiệm và sự trung thành của khách hàng dẫn đến tăng doanh thu. Từ những tính năng cho phép nhận diện khách hàng, doanh nghiệp nhanh chóng hiểu và chủ động giao tiếp đến khách hàng trực tuyến để chạm đúng vào nhu cầu họ quan tâm, tạo thiện cảm và kích thích mua hàng đúng thời điểm.

Ngoài ra, OnCustomer giúp doanh nghiệp giảm tải được gánh nặng trong việc phân bổ nhân sự để xử lý số lượng yêu cầu từ khách hàng đổ về từ nhiều kênh giao tiếp khác nhau, đồng thời giảm được gánh nặng số lượng nhân sự trực chat website từ tính năng cho phép tự động hoá tư vấn khách hàng 24/7. Khách hàng – người cuối cùng nhận được giá trị từ nền tảng – sẽ không còn những trải nghiệm ‘thiếu cảm xúc’, ‘thiếu sự thấu hiểu’ và ‘không thực sự liên quan’ đến nhu cầu đang quan tâm. Thay vào đó, khách hàng sẽ có những trải nghiệm trực tuyến đáng giá, có ý nghĩa, được quan tâm và thấu hiểu để đạt được kỳ vọng về số tiền bỏ ra mua sản phẩm/dịch vụ.

Được biết, Nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh OnCustomer đã được gửi Novaon tới tham dự Chương trình công bố Danh bạ giải pháp Chuyển đổi số Việt Nam – Digital STARS Showcase 2020 – do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI), Hội đồng Tư vấn Kinh doanh ASEAN (ASEAN BAC) và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) cùng phối hợp triển khai.

Link bài viết: https://vnmedia.vn/cong-nghe/202010/oncustomer-nen-tang-giao-tiep-khach-hang-da-kenh-dau-tien-tai-viet-nam-4222211/

[VnExpress] Novaon cung cấp giải pháp quản trị khách…

Novaon ký kết với Cen Homes, khởi động dự án cung cấp hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng trực tuyến cho Cen...
Phuong Nguyen
3 min read

[The Leader] NOVAON cùng Cen Homes nâng cao trải…

NOVAON chính thức ký kết và khởi động dự án cung cấp Hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng trực tuyến cho Cen...
Phuong Nguyen
5 min read

[Báo Đầu tư] NOVAON cung cấp giải pháp quản…

NOVAON chính thức ký kết và khởi động dự án cung cấp Hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng trực tuyến cho Cen...
Phuong Nguyen
4 min read

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *