GIỚI THIỆU
OnCustomer – nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh đầu tiên tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp kết nối thành công đến khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến: giao tiếp chủ động, tự động hoá có cảm xúc, nhằm đạt được sự tăng trưởng về doanh số, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng online.
KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Doanh nghiệp vừa và lớn, đã hoặc đang chuyển đổi số. Có sử dụng website để: (1) chuyển đổi sang mô hình kinh doanh trên website, (2) website là trang thông tin chính thức, trang bán hàng, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng quan tâm.
GIÁ TRỊ ĐEM LẠI CHO KHÁCH HÀNG
Giá trị lớn nhất là tăng trải nghiệm và sự trung thành của khách hàng dẫn đến tăng doanh thu.Từ những tính năng cho phép nhận diện khách hàng, doanh nghiệp nhanh chóng hiểu và chủ động giao tiếp đến khách hàng trực tuyến để chạm đúng vào nhu cầu họ quan tâm, tạo thiện cảm và kích thích mua hàng đúng thời điểm.Ngoài ra, OnCustomer giúp doanh nghiệp giảm tải được gánh nặng trong việc phân bổ nhân sự để xử lý số lượng yêu cầu từ khách hàng đổ về từ nhiều kênh giao tiếp khác nhau, đồng thời giảm được gánh nặng số lượng nhân sự trực chat website từ tính năng cho phép tự động hoá tư vấn khách hàng 24/7.Khách hàng – người cuối cùng nhận được giá trị từ nền tảng – sẽ không còn những trải nghiệm ‘thiếu cảm xúc’, ‘thiếu sự thấu hiểu’ và ‘không thực sự liên quan’ đến nhu cầu đang quan tâm. Thay vào đó, khách hàng sẽ có những trải nghiệm trực tuyến đáng giá, có ý nghĩa, được quan tâm và thấu hiểu để đạt được kỳ vọng về số tiền bỏ ra mua sản phẩm/ dịch vụ.
TÍNH NĂNG ƯU VIỆT
Tính năng ưu việt của OnCustomer: OnCustomer Live và Custom Bot – hiện tại chưa có đối thủ cạnh tranh nào làm được trên thị trường Việt Nam.OnCustomer Live là tính năng cho phép doanh nghiệp nhìn được tổng quan số khách hàng đang ghé thăm website, từ đó chuyển đổi các số liệu real-time thành các đơn hàng thực tế từ việc chủ động giao tiếp một cách cá nhân hoá, có cảm xúc, gửi đúng thông điệp đến đúng thời điểm khách hàng đang quan tâm.Chatbot website được xem là chatbot cho website đầu tiên tại Việt Nam, từ những dữ liệu trực tuyến, việc hội thoại được tự động hoá hoàn toàn, tuy nhiên vẫn đặt tính cá nhân hoá lên hàng đầu, để hỗ trợ kịp thời khách hàng ghé đến website bất cứ lúc nào – 24/7/365. Những kịch bản được tính toán, cài đặt sẵn, sẽ nhanh chóng nắm bắt và nhắm chuẩn khách hàng mục tiêu để phát đi những thông điệp cụ thể, phù hợp với nhu cầu khách hàng. Từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn ngay lập tức.
Link bài viết: https://vnmedia.vn/cong-nghe/202010/oncustomer-nen-tang-giao-tiep-khach-hang-da-kenh-dau-tien-tai-viet-nam-4222211/
