Ngày 24/12 vừa qua tại Hà Nội, lễ ký kết hợp tác giữa tập đoàn NOVAON và Cen Homes đã diễn ra thành công, NOVAON chính thức khởi động dự án cung cấp OnCustomer – Hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng trực tuyến cho Cen Homes (Nền tảng công nghệ bất động sản tiên phong).
Tham dự buổi lễ có sự góp mặt của các lãnh đạo hai bên: Ông Chu Hữu Chiến – Tổng Giám đốc Cen Land, Bà Nguyễn Quỳnh Mai – Tổng Giám đốc Cen Homes, Ông Nguyễn Minh Quý – Chủ tịch HĐQT tập đoàn NOVAON và Ông Nguyễn Văn Hoan – CEO khối NOVAON Martech.
Bắt đầu buổi lễ, ông Nguyễn Minh Quý đã có những chia sẻ về xu hướng và tầm quan trọng của việc nâng cao Trải nghiệm khách hàng đối với doanh nghiệp.
“Hành vi khách hàng thay đổi khiến cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cũng cần phải khác đi. Xây dựng kênh thương mại điện tử, Facebook group, Fanpage,… Thách thức rất lớn dành cho doanh nghiệp hiện nay là sự phân mảnh trong giao tiếp với khách hàng, đặc biệt trong đội có nhiều người cùng giao tiếp một khách hàng chắc chắn sẽ gặp những khó khăn trong phân chia, phân luồng cùng một thời điểm… Tất cả những khó khăn đó cần một công cụ trợ giúp, hệ thống hóa toàn bộ quá trình giao tiếp, được gọi là một hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng” – Ông Nguyễn Minh Quý chia sẻ trong buổi ký kết.
Bà Nguyễn Quỳnh Mai – Tổng giám đốc Cen Homes cũng có những chia sẻ về việc lựa chọn OnCustomer làm nền tảng nâng cao trải nghiệm khách hàng.
“Nền tảng Cen Homes hiện tại đang có khoảng 250.000 tài khoản đăng ký, với gần 3000 tin mua bán cho thuê mỗi tháng, hỗ trợ đắc lực cho toàn bộ hệ thống bán hàng của Cen Land với hơn 14.000 giao dịch mỗi năm… Sau quá trình tìm hiểu và chọn lọc, chúng tôi đánh giá NOVAON là một đối tác tiềm năng. Sự hợp tác lần này có thể mở ra một chương mới, thúc đẩy việc giao dịch bất động sản trên nền tảng số lên một tầm cao mới” – Đại diện Cen Homes chia sẻ.
OnCustomer cung cấp 4 nhóm giải pháp với 15 phân hệ tạo nên một hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng toàn diện. Trong đó, Cen Homes và OnCustomer sẽ chú trọng vào 3 khía cạnh cốt lõi: Kết nối giao tiếp đa kênh, phân tích & lưu giữ lịch sử hoạt động của khách hàng và trợ lý tự động giao tiếp khách hàng thông minh (Assistant Bot).
Kết nối giao tiếp đa kênh là tính năng quan trọng đối với nền tảng có đội ngũ nhân sự quy mô hàng ngàn tư vấn viên như Cen Homes. OnCustomer kết nối 10 kênh giao tiếp Khách hàng mà Cen Homes đang sử dụng (Website, Facebook, Zalo, Youtube…), tập trung toàn bộ các cuộc hội thoại và dữ liệu khách hàng về một màn hình duy nhất theo thời gian thực. Các cuộc hội thoại sẽ được tự động phân chia về cho nhân viên theo nhu cầu, nhóm chức năng, địa lý,….
Điều này giúp nhận diện nhu cầu khách hàng chính xác, tăng tốc độ phản hồi, nâng cao khả năng bán hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng. Hợp nhất dữ liệu khách hàng về một kho dữ liệu tập trung cũng làm tiền đề quan trọng cho việc ứng dụng AI, Big Data vào công tác chăm sóc khách hàng cá nhân hoá của Cen Homes trong giai đoạn tới.
Cùng nhìn lại một số hình ảnh buổi ký kết ngày 24/12.
Buổi ký kết được diễn ra thuận lợi và thành công. Hai bên cùng nhau đi đến những thỏa thuận chung với mong muốn hợp tác hiệu quả và lâu dài. Chúc cho sự hợp tác này từ NOVAON và Cen Homes sẽ đem đến những thành công tốt đẹp cho hai bên.
