Ra mắt tính năng khảo sát nhanh – Thu lead tiềm năng, tăng trải nghiệm khách hàng chất lượng

4 min read

Thấy lead là thấy lộc. Thấy khảo sát nhanh (Survey) là thấy khách hàng. 

Khảo sát nhanh – Tính năng hứa hẹn sẽ có những tác động mạnh mẽ lên hoạt động kinh doanh của khách hàng đã chính thức được cập nhật trong giao diện của OnCustomer. Hãy cùng khám phá trong bài viết dưới đây nhé!

1. Tính năng khảo sát nhanh là gì?

Khảo sát nhanh là một bảng hỏi có giao diện tùy chỉnh, được hiện lên trước khi khách hàng bắt đầu hội thoại. Khách hàng buộc phải trả lời các trường thông tin mới được tham gia vào hội thoại.

Với các khách hàng đã trả lời khảo sát nhanh trước đó, thì sẽ không bị hỏi lại lần nữa. Khảo sát nhanh chỉ hỏi khách hàng chưa có thông tin. 

Một điều quan trọng là khảo sát nhanh sẽ không làm gián đoạn hội thoại mà Bot đang hoạt động. 

2. Tại sao cần doanh nghiệp cần sử dụng tính năng khảo sát nhanh 

Tính năng khảo sát nhanh mang lại cho doanh nghiệp những lợi tiện ích vượt trội về hiệu quả thu lead và trải nghiệm khách hàng.

2.1 Thu lead

Khách hàng sẽ để lại thông tin khi họ có nhu cầu cao với sản phẩm và thực sự cần liên lạc với doanh nghiệp. Có rất nhiều trường thông tin mà doanh nghiệp có thể chọn để thu thập từ khách hàng. 

Một lưu ý là không nên đặt quá nhiều trường thông tin khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và mất nhiều thời gian khi muốn liên hệ với doanh nghiệp. 

2.2 Phân luồng khách hàng

Phân luồng hội thoại đến đúng nhân viên/nhóm phụ trách dựa trên thông tin khách hàng nhập, giúp tiết kiệm thời gian tăng trải nghiệm khách hàng.

Chỉ cần chọn trường tùy chỉnh liên quan đến nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận, các hội thoại sẽ được phân về cho nhân viên có chuyên môn. 

Ví dụ: Đặt trường “Bạn cần chúng tôi hỗ trợ gì” với các lựa chọn: “Khóa thẻ khẩn cấp”, “Tài khoản & E – banking”, “Lãi suất tiết kiệm”…

2.3 Khảo sát

Chọn các trường tùy chỉnh liên quan đến trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, nguồn giới thiệu, khả năng sử dụng sản phẩm cho lần sau,…

Các thông tin khảo sát giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn và đánh giá được hiệu quả trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể khảo sát về các vấn đề đang muốn tìm hiểu, lấy ý kiến khách quan từ thị trường.

2.4 Hỗ trợ

Tại các khung giờ cao điểmngoài giờ làm việc, khi không có nhân viên, ngoài việc sử dụng Assistant Bot, bạn có thể thiết lập tính năng khảo sát nhanh để thông báo với khách hàng rằng họ sẽ phải chờ đợi trong bao lâu, thông báo về độ trễ để khách hàng thông cảm,…

3. Hướng dẫn cài đặt chi tiết

Để thiết lập được một bảng hỏi đầy đủ thông tin, hãy mở giao diện OnCustomer và làm theo hướng dẫn dưới đây

Bước 1: Chọn Cài đặt ở menu trái → Chọn cài đặt widget.

Bước 2: Cài đặt nội dung →  Khảo sát nhanh.

Bước 3: Bật tính năng → Điền nội dung tin nhắn và các trường thông tin liên quan. Giao diện preview được hiện lên ở cột phải màn hình.

Bước 4: Cài đặt hiển thị. 

  • Hiển thị tất cả: Tất cả các trường thông tin hiện ra cùng một lúc trên bảng hỏi. Khi khách hàng hoàn thành tất cả câu hỏi và bấm Gửi, thông tin mới được lưu trên hệ thống.
  • Hiển thị lần lượt: các trường thông tin lần lượt hiện ra trên bảng hỏi. Mỗi trường thông tin khách hàng hoàn thành đều được lưu vào hệ thống mà không cần chờ đến bước cuối cùng.
  • Chọn/Không chọn hiển thị ảnh đại diện của nhân viên.

Bước 5: Chọn điều kiện kích hoạt hội thoại.

Bước 6: Chọn hành động khi khách hàng trả lời câu hỏi.

Ví dụ: Nếu khách hàng trả lời về size áo Thì cuộc hội thoại sẽ được chuyển sang cho nhân viên bán áo… 

Bước 7: Lưu lại để hoàn tất

KẾT

Khảo sát nhanh hứa hẹn sẽ là tính năng giúp các doanh nghiệp tối ưu hoạt động kinh doanh và tăng trải nghiệm khách hàng trong thời gian tới. Tính năng này đã được cập nhật trên tài khoản OnCustomer của khách hàng. 

Nếu có điều gì thắc mắc, bạn có thể click vào nút LiveChat ở góc phải màn hình để được nhân viên tư vấn trực tiếp.

Bảo mật tại OnCustomer

Phân quyền chặt chẽ Tại OnCustomer, tính năng sản phẩm được phân quyền chặt chẽ theo các roles khác nhau trong hệ thống, đảm...
Phuong Nguyen
1 min read

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *