Trong thời đại vạn vật đều được số hóa, thời đại của “cá nhanh nuốt cá chậm” chứ không còn là “cá lớn nuốt cá bé” thì cuộc chiến về tốc độ phản hồi và chăm sóc khách hàng giữa các doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh hơn . Live Chat được xem là chìa khóa giúp doanh nghiệp của bạn bứt phá và giành được lợi thế trong cuộc cạnh tranh này.
1. Live chat là gì?
Live chat hiểu đơn giản là công cụ giúp bạn trò chuyện trực tiếp với khách hàng ghé thăm website. Với Live chat, khách hàng không cần phải chờ đợi phản hồi email, cũng không cần gọi điện cho bộ phận chăm sóc khách hàng mà được trực tiếp tư vấn, giải đáp ngay khi khách hàng của bạn cần hỗ trợ trong quá trình mua hàng. Live chat giúp việc mua hàng trên website trở nên thực tế và nhanh chóng hơn trước rất nhiều.
Bạn có thể sử dụng live chat để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách truy cập trang web lần đầu, tương tác với khách hàng cũ và hỗ trợ người dùng hiện tại của doanh nghiệp thông qua tin nhắn trực tiếp.
2. Live chat hoạt động như thế nào?
Tưởng tượng bạn là một vị khách ghé thăm website mua hàng. Tại đó, một cửa sổ trò chuyện sẽ hiện lên, kết nối trực tiếp với nhân viên bán hàng. Vậy là bất cứ thắc mắc nào của bạn về thông tin sản phẩm, giá tiền hay các ưu đãi sẽ đều được giải đáp trực tiếp ngay tại thời điểm đó.
Vậy là với Live chat, bạn như được ghé thăm cửa hàng khi chỉ vừa mới truy cập website, được tư vấn tận tình và ngay lập tức.
3. 4 lý do doanh nghiệp nên tích hợp sử dụng Live Chat trong marketing
Số liệu thống kê cho thấy,
53% khách hàng muốn được tư vấn trực tiếp hơn gửi email bởi vì nó cung cấp nhiều tính năng hữu ích, nhanh hơn, tiện hơn và hiệu quả hơn so với gọi điện, gửi email hay các phương tiện khác.
a. Phản hồi trực tiếp và nhanh chóng ngay khi khách hàng cần tư vấn
Thay vì gửi email và chờ đợi phản hồi, với Live chat, doanh nghiệp có thể trực tiếp kết nối và tiếp cận khách hàng của mình khi họ chỉ mới ghé thăm website. Chỉ với một vài phút chờ đợi, khách hàng của bạn hoàn toàn có thể tìm đến các doanh nghiệp khác cung cấp cùng mặt hàng với doanh nghiệp của bạn.
Giải quyết vấn đề gần như ngay lập tức, với Live chat, khách hàng sẽ luôn luôn được chăm sóc và hỗ trợ 24/7, từ đó có một cái nhìn thiện cảm hơn đối với thương hiệu của bạn.
b. Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng
38% khách hàng trực tuyến đã đưa ra quyết định mua hàng do các phiên trò chuyện trực tiếp với nhân viên tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
Việc có một người nhân viên hướng dẫn bạn mua hàng sẽ tăng thêm sự tự tin và khách hàng có xu hướng dành nhiều thời gian hơn trên trang web của bạn. Vì vậy, doanh số bán hàng của bạn được ảnh hưởng trực tiếp bởi đội ngũ tư vấn có chuyên môn và phản hồi đúng thời điểm, đem đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa nhất có thể.
c. Tiết kiệm chi phí và nhân lực cho doanh nghiệp
Chi phí sử dụng live chat không quá đắt so với dịch vụ email chuyên nghiệp và rẻ hơn rất nhiều so với hỗ trợ qua điện thoại. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng một tương tác qua Live chat rẻ hơn 17-30% so với một cuộc gọi điện thoại
Với Live chat, 1 nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể tư vấn đồng thời cho nhiều khách hàng khác nhau. Từ đó, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm một khoản chi phí lớn cho nhân sự, đồng thời vẫn nâng cao được chất lượng chăm sóc khách hàng.
d. Tăng khả năng cạnh tranh so với đối thủ
Với những lợi ích khổng lồ mà Live chat mang lại, nhưng hiện nay trung bình 1000 doanh nghiệp chỉ có 9% trang web có tích hợp sử dụng Live Chat. Vậy đây chính là thời điểm vàng để doanh nghiệp của bạn bứt phá trong cuộc cạnh tranh về tốc độ chăm sóc khách hàng bằng việc bắt đầu sử dụng Live Chat.
4. Các phần mềm Live Chat phổ biến hiện nay
Bên cách những ứng dụng Live Chat phổ biến như Subiz, vChat, Tawk.to, Chat30s,… thì công cụ Live Chat đến từ OnCustomer by Novaon đã thoát khỏi giới hạn đó. OnCustomer đem đến cho doanh nghiệp giải pháp kết nối khách hàng trực tuyến và hơn hết là quản trị trải nghiệm khách hàng. Dựa theo sự thấu hiểu, tracking hành vi, phản hồi tự động hóa một cách thông minh, OnCustomer sẽ giúp trải nghiệm của khách hàng trên nền tảng trực tuyến tốt hơn và khác biệt hơn.
Khám phá ngay OnCustomer để trải nghiệm công cụ Live Chat ngay hôm nay!
