Với tầm quan trọng và tiềm năng trong kỷ nguyên số, Trải nghiệm khách hàng trực tuyến (DCX) đang được nhiều doanh nghiệp ưu tiên đầu tư phát triển. Không chỉ tập trung chiến lược phát triển hành trình khách hàng, doanh nghiệp mà còn lựa chọn nền tảng quản trị thông minh đồng hành cùng thương hiệu hỗ trợ khách hàng. TOP 4 nền tảng được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất để tối ưu hóa trải nghiệm trực tuyến của khách hàng là:
1. HubSpot
Nền tảng inbound-marketing này là một giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp lớn cần tối ưu hoạt động quản trị và chăm sóc khách hàng. Với vô vàn những tính năng tuyệt vời, ví dụ như theo dõi hành vi khách hàng trên Website, HubSpot hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm cá nhân hoá dựa trên hoạt động của họ. Hubspot còn cung cấp các báo cáo tự động, có thể dễ dàng chia sẻ giữa các thành viên trong team.
Chi phí: Tùy thuộc vào tập khách hàng, chi phí HubSpot rơi vào khoảng $200 với số lượng 100 khách hàng mỗi tháng.
2. Zendesk
Zendesk là nền tảng nâng cao trải nghiệm khách hàng, không ngừng cải thiện sự hài lòng của khách hàng lên mức cao hơn và dẫn đầu trong giải pháp Omni-channel (bán hàng đa kênh) trên thế giới. Tại Việt Nam, nền tảng Zalo đặc biệt được Zendesk kết nối, tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện vượt ra ngoài ranh giới hỗ trợ thông thường, vì vậy các doanh nghiệp có thể thích ứng với những thay đổi trong công nghệ và mong đợi của khách hàng.
Zendesk cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng nhiều tính năng tích hợp, tùy chỉnh tính năng cũng như báo cáo tự động khiến Zendesk được nhiều doanh nghiệp ưa thích.
Chi phí: $5/tháng/người sử dụng
3. Intercom
Intercom là nền tảng Trải nghiệm khách hàng trực tuyến từ Hoa Kỳ, giúp thúc đẩy tăng trưởng ở mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng:
- Các chatbot và Livechat tối ưu tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức.
- Tính năng Tin nhắn chiến dịch cho phép tùy chỉnh gửi tin nhắn theo nhóm khách hàng có cùng đặc điểm.
- Nền tảng cung cấp báo cáo thời gian thực và thông tin chi tiết, giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược kịp thời để mang tới trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Chi phí: $39/tháng/người sử dụng
4. OnCustomer
OnCustomer là nền tảng Quản trị khách hàng trực tuyến “made in Vietnam” đầu tiên hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện hành trình trải nghiệm của khách hàng ở mọi giai đoạn. Chỉ trong một thời gian ngắn có mặt trên thị trường, OnCustomer đã thu hút doanh nghiệp lớn đồng hành như Cen Homes, Bạch Long Mobile, điện máy Thiên Hoà và nhiều doanh nghiệp khác với một số tính năng nổi bật:
- Quản trị đa kênh giao tiếp (Zalo, Facebook, Livechat, Zalo…), tập trung dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất, tự động báo cáo hiệu quả công việc dễ dàng
- Thấu hiểu khách hàng với tính năng thu thập và tracking thông tin khách hàng, mang tới trải nghiệm cá nhân hoá hoàn chỉnh
- Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi tại thời điểm khách hàng quan tâm nhất với Assistant Bot và OnCustomer Live
Chi phí: Ưu đãi nhất trên thị trường Việt Nam với 3 gói khác nhau, tùy thuộc vào tính năng mà doanh nghiệp có nhu cầu.
Tựu chung, doanh nghiệp cần phân tích nhu cầu cũng như nguồn lực của doanh nghiệp cũng như cân nhắc tính năng và chi phí của nền tảng. Hi vọng thông tin trên có thể hỗ trợ doanh nghiệp lựa chọn nền tảng quản trị Trải nghiệm khách hàng trực tuyến (DCX) thích hợp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Khám phá ngay OnCustomer để tối ưu trải nghiệm khách hàng ngay hôm nay!
