Chatbot từ lâu đã trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu của các doanh nghiệp trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng nhờ khả năng tiết kiệm nguồn lực và cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi trên website. Không chỉ làm việc 24/7, Chatbot còn thu thập một khối lượng lớn thông tin khách hàng, tự động hóa giao tiếp, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp rất nhiều trong tư vấn và tiếp thị sản phẩm.
1. Chatbot là gì và hoạt động như thế nào?
Chatbot website là một phần mềm tự động giao tiếp với khách hàng trên website, dựa theo các kịch bản cài đặt sẵn, mô phỏng 1 cuộc trò chuyện với khách hàng bằng ngôn ngữ giao tiếp tự nhiên như con người thông qua các website bán hàng. Chatbot website có thể nhanh chóng xử lý các yêu cầu của người dùng và ngay lập tức đưa ra những câu trả lời tương ứng.
Vậy chatbot website hoạt động như thế nào? Khi một khách hàng truy cập website của bạn, hộp thoại chatbot sẽ tự động xuất hiện, chào mời và có những tương tác đầu tiên với khách hàng mới ghé thăm cửa hàng. Khi khách hàng đặt câu hỏi về sản phẩm hay có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin khuyến mãi, cửa hàng,…chatbot sẽ sử dụng công nghệ máy học để phân tích và đưa ra câu trả lời phù hợp chỉ trong vài giây.
Theo số liệu thống kê cho thấy,
29% thắc mắc phổ biến của khách hàng được chatbot giải quyết gần như ngay lập tức
Chatbot cải thiện tỷ lệ phản hồi khách hàng của doanh nghiệp lên 44%
Một chatbot thông minh là chatbot có thể:
- Đem lại cho khách hàng một trải nghiệm thân thiện và cá nhân hóa
- Phản hồi nhanh và vẫn mang lại cảm giác thoải mái cho người dùng
- Mang những thông tin cần thiết đến với từng vị khách
2. 5 lý do doanh nghiệp không thể thiếu chatbot trên website
a. Tiết kiệm chi phí nhân sự
Có thể nói, Chatbot là cậu nhân viên mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng đều muốn có được. Khi một chatbot có thể làm việc với năng suất bằng cả trăm người cộng lại. Chatbot chính là giải pháp thông minh cho bài toán tiết kiệm chi phí nhân sự của doanh nghiệp.
b. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7
Đa số các doanh nghiệp không có đủ nhân viên chăm sóc để giải đáp thắc mắc của từng khách hàng khi họ cần được tư vấn về sản phẩm. Một khi khách hàng phải chờ đợi, đồng nghĩa với việc họ có thể rời đi bất cứ lúc nào. Trong kỷ nguyên của công nghệ số, khi họ có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, họ kỳ vọng sự phản hồi nhanh chóng, thậm chí là ngay lập tức, cùng với những thông tin chính xác
Và chatbot chính là chìa khóa để mở ra cơ hội mới đối với các doanh nghiệp thông minh, biết tận dụng thời cơ và cơ hội trong cuộc đua về tốc độ phản hồi khách hàng. Không chỉ đáp ứng được nhu cầu về tốc độ và sự chính xác, chatbot còn chủ động tiếp cận khách hàng một cách đầy thân thiện và cởi mở khi họ mới bước chân vào website cửa hàng.
c. Đảm nhận phần công việc lặp đi lặp lại bằng tự động hóa
Khả năng tự động hóa của Chatbot có thể nhanh chóng giải quyết những công việc lặp đi lặp lại là chào mời, giải đáp thắc mắc và những câu hỏi phổ biến của khách hàng. Từ đó giúp nhân viên tập trung vào giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.
Với bộ câu hỏi thường gặp được thiết lập sẵn, cùng văn phong trả lời tự nhiên và gây thiện cảm, chatbot có thể giải đáp hàng chục, thậm chí là hàng trăm câu hỏi của khách hàng chỉ trong vài giây ngắn ngủi.
Assistant Bot của OnCustomer còn có thể kết nối khách hàng đến nhân viên. Khi khách hàng có nhu cầu được tư vấn trực tiếp với nhân viên bán hàng, chatbot sẽ khéo léo chuyển cuộc trò chuyện về với đội tư vấn của bạn vào đúng thời điểm thích hợp.
d. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Theo một nghiên cứu của Pelorus Research:
“74% quản lý doanh nghiệp cho rằng việc cải tiến công nghệ ở từng khâu đã nâng cao trải nghiệm của khách hàng”
Với khách hàng, một trải nghiệm mua sắm mượt mà đồng nghĩa với việc được tư vấn tận tình, chính xác và nhanh chóng, ngoài ra còn có thể được cập nhật những chương trình khuyến mãi mới nhất,… Và chatbot chính là câu trả lời cho bài toán nâng cao trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp.
e. Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên website
Gia tăng tỷ lệ chốt đơn chính là một trong những đặc điểm nổi bật của chatbot nói chung và chatbot trên website nói riêng. Bằng việc quan sát và phân tích những hành vi của khách hàng như lịch sử truy cập, thời gian ở lại trên trang,… chatbot có thể dự đoán được mối quan tâm của khách hàng đối với những sản phẩm cụ thể, từ đó đưa ra những thông báo và các chương trình khuyến mãi thích hợp để kích thích hành động mua, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng và doanh thu của doanh nghiệp.
Hơn nữa, bằng cách cung cấp thêm những lựa chọn khác để khuyến khích nhấp chuột và khám phá sản phẩm, chatbot cũng giúp tăng đáng kể tỷ lệ chốt đơn của khách hàng.
3. Các phần mềm chatbot phổ biến hiện nay
Bên cạnh những phần mềm chatbot phổ biến như Intercom, Drift, Chatfuel, Ahachat,… thì Assistant Bot của OnCustomer bên cạnh là chatbot trên website đầu tiên, OnCustomer đã và đang trở thành một doanh nghiệp dẫn đầu Việt Nam hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện hành trình trải nghiệm của khách hàng ở mọi giai đoạn. Với thông điệp “Make in Vietnam, Make for the world”, chỉ trong một thời gian ngắn có mặt trên thị trường, OnCustomer đã thu hút nhiều doanh nghiệp lớn đồng hành và đạt được những tiếng vang nhất định.
Dựa theo sự thấu hiểu, tracking hành vi, phản hồi tự động hóa một cách thông minh, OnCustomer sẽ giúp trải nghiệm của khách hàng trên nền tảng trực tuyến tốt hơn và khác biệt hơn.
Khám phá ngay Assistant Bot – Chatbot thông minh tự động trên website của OnCustomer để tối ưu trải nghiệm khách hàng ngay hôm nay!
