Có thể nói, sức mạnh của content sẽ được tăng lên gấp nhiều lần nếu những nội dung đó được truyền tải tới đúng đối tượng và vào đúng thời điểm. Để triển khai một chiến dịch tin nhắn hiệu quả, marketer phải thực sự thấu hiểu nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Thật vậy, trên bất kỳ nền tảng nào và dưới bất kỳ hình thức nào, doanh nghiệp luôn phải đặt khách hàng làm trung tâm. Nghiên cứu nhu cầu cũng như những nội dung thu hút khách hàng, từ đó đưa những tin nhắn đó đến đúng đối tượng mục tiêu.
1. Tin nhắn chiến dịch là gì?
Trong Marketing, tin nhắn chiến dịch là những chiến dịch gửi thông báo, email nhắm mục tiêu đến đúng các nhóm đối tượng có cùng hành vi trên website của bạn. Thay vì nhắm vào 1 lượng khách hàng lớn khiến việc kiểm soát gặp nhiều khó khăn, tin nhắn chiến dịch giúp doanh nghiệp chia nhỏ đối tượng để có thể đưa ra những tin nhắn mang tính cá nhân hóa cao hơn.
Nhắm mục tiêu cho tin nhắn chiến dịch tưởng như đơn giản nhưng thực ra lại vô cùng phức tạp. Đối với mỗi chiến dịch, marketer cần chú ý đến các yếu tố như nhân khẩu học, địa lý, hành vi và tâm lý người mua hàng.
2. Tin nhắn chiến dịch hoạt động như thế nào?
Theo số liệu thống kê,
- 74% các marketer cho rằng tin nhắn chiến dịch mang tính cá nhân hóa và nhắm đúng mục tiêu làm tăng mức độ tương tác của khách hàng (eConsultancy)
- 31% người dùng có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu họ được cung cấp những trải nghiệm mua sắm với nội dung được cá nhân hóa (BloomReach)
- 81% người mua sắm online nhận được email dựa trên thói quen mua sắm trước đây có khả năng quay lại mua hàng.
Vậy tin nhắn chiến dịch thực sự hoạt động như thế nào để tạo ra những con số đột phá về doanh thu?
a. Nhắm mục tiêu người nhận tin nhắn chiến dịch
Các tin nhắn chiến dịch ngày nay được triển khai trên cơ sở data vững chắc, rút ra từ việc quan sát và phân tích hành vi của người dùng, nhằm kết nối với đúng người, vào đúng thời điểm, trên đúng kênh quảng cáo. Từ đó, cung cấp thông tin cần thiết để thúc đẩy khách hàng tiến tới điểm mua hàng thực sự, nâng cao tính cá nhân hóa cho trải nghiệm mua hàng.
b. Giao tiếp đa kênh giúp doanh nghiệp của bạn phát triển nhanh hơn nữa
Không chỉ gửi tin nhắn qua email, một tin nhắn chiến dịch hiệu quả cần phải tiếp cận khách hàng ở đa kênh (thông báo đẩy, SMS,…), từ đó giúp doanh nghiệp liên tục duy trì hình ảnh thương hiệu và sản phẩm của mình trong tâm trí khách hàng.
c. Thu thập data và xây dựng chân dung khách hàng
Không chỉ thu thập email và số điện thoại, các phần mềm tin nhắn chiến dịch còn ghi nhớ dữ liệu truy cập của khách hàng, phục vụ cho những chiến dịch tiếp thị lại (remarketing) để kích thích mua hàng. Từ đó, giúp doanh nghiệp có một cái nhìn rõ nét và đa chiều về chân dung người khách hàng tiềm năng của mình.
d. Báo cáo liên tục để tối ưu chiến dịch tin nhắn của bạn
Bên cạnh việc triển khai các chiến dịch tin nhắn, một trong những việc quan trọng mà người dùng không thể bỏ qua chính là đánh giá hiệu quả và điều chỉnh những chiến dịch kém chất lượng, đẩy mạnh những chiến dịch đang tạo ra nhiều đơn hàng hơn. Thử nghiệm A/B cũng là một cách đơn giản mà vô cùng hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu các chiến dịch tin nhắn của mình.
2. Tại sao doanh nghiệp cần tích hợp sử dụng tin nhắn chiến dịch?
a. Đưa sản phẩm của bạn tới đúng đối tượng có nhu cầu
Khi đưa tin nhắn chiến dịch nhắm đến đúng đối tượng có nhu cầu, doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng chốt đơn của khách hàng, từ đó tăng thêm doanh thu mà không mất quá nhiều chi phí vào quảng cáo. Hơn nữa, với những sản phẩm mới ra thị trường, việc tiếp cận đến đúng khách hàng mục tiêu sẽ là một bước đệm vững chãi để doanh nghiệp tiếp tục phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường trong tương lai.
b. Không để mất khách hàng trong suốt hành trình mua sắm
Có thể nói, tin nhắn chiến dịch là một cách tuyệt vời để chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Bằng việc kích thích mua hàng ở những thời điểm thích hợp, doanh nghiệp có thể dễ dàng tăng khả năng chốt đơn, đồng thời lặp đi lặp lại hình ảnh về thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.
c. Tiết kiệm đáng kể chi phí quảng cáo và thời gian của doanh nghiệp
Bên cạnh việc thu hút nhiều khách hàng ở đầu phễu chuyển đổi thì việc nuôi dưỡng khách hàng để họ có thể hoàn tất hành trình mua sắm và đi đến cuối phễu cũng là một việc vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Và tin nhắn chiến dịch chính là một trong những công cụ hiệu quả nhất để kích thích khách hàng hoàn tất quá trình chốt đơn cuối cùng.
Qua việc quan sát và ghi lại đầy đủ hành vi của khách hàng trên website, số lần tương tác cũng như sản phẩm mà họ đang quan tâm, các tin nhắn chiến dịch có thể nhắm đúng đối tượng và đánh trực tiếp vào nhu cầu của người dùng.
4. Những doanh nghiệp cung cấp phần mềm tin nhắn chiến dịch phổ biến
Các doanh nghiệp cung cấp phần mềm tin nhắn chiến dịch phổ biến có thể kể đến như Intercom, Drift, Onsight,… OnCustomer by Novaon cũng khẳng định vị trí của mình là nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh đầu tiên, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, gửi tin nhắn chiến dịch tự động dựa trên phân loại khách hàng chi tiết, chính xác và hiệu quả.
Khám phá ngay tính năng Tin nhắn chiến dịch trên website của OnCustomer để tối ưu trải nghiệm khách hàng ngay hôm nay!
