OnCustomer chính thức được tích hợp thêm OnSales Caller và Tin nhắn SMS, hứa hẹn sẽ mang đến sự hỗ trợ kịp thời và trải nghiệm mượt mà nhất cho khách hàng. Cụ thể về hai tính năng mới này ra sao, cùng khám phá ngay qua bài viết dưới đây nhé!
OnSales Caller
OnSales Caller là gì?
OnSales Caller là ứng dụng tổng đài xây dựng trên nền tảng đám mây dành cho doanh nghiệp, giúp tăng hiệu quả giao tiếp với khách của nhân viên tổng đài và tối ưu chi phí. Tính năng cho phép tích hợp và sử dụng trên phần mềm OnCustomer đảm bảo tính bảo mật và an toàn cao, tối ưu chi phí và linh hoạt quy mô chăm sóc dễ dàng.
Những phòng ban có thể áp dụng tính năng này bao gồm bộ phận chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, bộ phận kinh doanh, marketing, bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp, và các cửa hàng, siêu thị,…
Lợi ích của OnSales Caller trong OnCustomer:
Bên cạnh những kênh giao tiếp truyền thống, việc tích hợp OnSales Caller trong nền tảng OnCustomer góp phần bổ sung thêm kênh giao tiếp gọi trực tiếp với khách hàng cho doanh nghiệp.
Tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp: OnCustomer tích hợp Onsales Caller giúp bộ phận bán hàng tăng khả năng tiếp cận được khách hàng tiềm năng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bộ phận chăm sóc khách hàng có thể hỗ trợ trực tiếp và nhanh chóng, khiến khách hàng hài lòng và trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Lưu trữ thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng giúp nhân viên tư vấn hỗ trợ theo nhu cầu và mong muốn riêng của từng khách hàng. Vấn đề của khách hàng được giải quyết hiệu quả chỉ trong thời gian ngắn.
Kiểm soát và nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên: Quản lý có thể nghe và tham gia vào cuộc gọi để ngay lập tức hỗ trợ nhân viên giải đáp thắc mắc của khách hàng. Ngoài ra, hệ thống ghi âm ghi lại tất cả các cuộc gọi, cho phép quản lý đánh giá chất lượng cuộc gọi và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tối ưu chi phí: Nhờ hệ thống miễn phí cước gọi trong nội bộ. Với tính năng Tự động chọn nhà mạng khi gọi ra, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí gọi ra ngoài, tiết kiệm cước phí so với tổng đài điện thoại truyền thống.
Bên cạnh đó, sự kết hợp giữa OnCustomer và OnSales Caller tạo nên sự liên thông giữa các sản phẩm trong bức tranh sinh thái NOVAON.
OnSales Caller vận hành ra sao?
OnSales Caller được tích hợp ngay trong khung chat của nền tảng OnCustomer giữa nhân viên tư vấn và khách hàng. OnSales Caller hỗ trợ cuộc gọi hai chiều: từ khách hàng tới tổng đài tư vấn và ngược lại. Các cuộc gọi đến thông qua OnCustomer sẽ được tự động giao cho nhân viên chuyên trách và tương tự, nhân viên chăm sóc khách hàng cũng có thể trực tiếp quay số trên màn hình để thực hiện các cuộc gọi đi tới khách hàng.
Đặc biệt, OnSales Caller với khả năng lưu trữ bản ghi âm tất cả các cuộc gọi sẽ giúp cả quản lý và nhân viên phụ trách nắm bắt được rõ hơn về thông tin khách hàng, cũng như đánh giá chất lượng cuộc gọi. Từ đó, đảm bảo đem đến trải nghiệm khách hàng mượt mà và đưa ra được những cải thiện cho chất lượng dịch vụ về sau.
OnSales Caller được tích hợp ngay tại khung chat của OnCustomer, cho phép thực hiện cuộc gọi hai chiều và lưu giữ lịch sử cuộc gọi.
Doanh nghiệp có thể quay số trực tiếp để ngay lập tức liên hệ với khách hàng
Tin nhắn SMS
Tích hợp tin nhắn SMS vào OnCustomer đem lại lợi ích gì?
Ứng dụng tin nhắn SMS vẫn được đánh giá là một kênh tiếp thị đem lại hiệu quả cao với tỷ lệ đọc và mở lên đến 98%. Khi được tích hợp vào nền tảng OnCustomer, tin nhắn SMS sẽ là cầu nối vững chắc để thúc đẩy mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các tệp khách hàng tiềm năng và hiện hữu thông qua các tin nhắn chăm sóc khách hàng với tính cá nhân hoá cao.
Với tính năng mới này, từ nay, doanh nghiệp có thể dễ dàng gửi tin nhắn SMS Brandname tới khách hàng và quản lý tất cả các tin nhắn đó ngay trên nền tảng OnCustomer. Đây cũng là bước đệm quan trọng trong việc thiết kế luồng chăm sóc khách hàng đa kênh của doanh nghiệp sau này.
Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn SMS hiển thị tên thương hiệu đến khách hàng ngay từ Inbox của OnCustomer.
Triển khai Tin nhắn SMS qua OnCustomer liệu có khó?
Thay vì phải trực tiếp liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để đăng ký brandname và được cấp quyền sử dụng dịch vụ tin nhắn thương hiệu, doanh nghiệp có thể triển khai hình thức SMS Marketing ngay nhờ tính năng Tin nhắn SMS của OnCustomer. Nói cách khác, OnCustomer sẽ giúp doanh nghiệp tránh được những quy trình đăng ký rườm rà để tập trung chăm sóc khách hàng và làm tiếp thị một cách hiệu quả.
Để gửi tin nhắn SMS đến khách hàng qua nền tảng OnCustomer, doanh nghiệp chỉ cần thực hiện một vài thao tác đơn giản. Cụ thể, sau khi khách hàng để lại số điện thoại trên OnCustomer, nhân viên sẽ thu thập thông tin và có thể nhanh chóng gửi tin nhắn SMS trực tiếp tới khách hàng thông qua nút “SMS” trên thanh menu tự chọn của cửa sổ chat.
KẾT
Tính năng OnSales Caller và Tin nhắn SMS cùng được tích hợp trong nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng OnCustomer giúp nhân viên tư vấn tự tin hơn trong quá trình hỗ trợ khách hàng, tăng tính cạnh tranh cho thương hiệu và tối ưu chi phí.
Khám phá ngay nền tảng OnCustomer ngay hôm nay để tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng trực tuyến!
